Política de Privacidade do Lexchatbot
Atualizada em 19 de junho de 2026 | Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados
1. Introdução e Escopo
O LexChatBot é uma plataforma de automação de atendimento, inteligência artificial e gestão de conversas para WhatsApp e outros canais digitais. Nosso compromisso é proteger a privacidade e a segurança dos dados de nossos usuários.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).
2. É seguro utilizar o LexChatBot?
Sim. O LexChatBot adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a proteção dos dados pessoais dos usuários.
Utilizamos protocolos de segurança, criptografia e boas práticas de mercado para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida de informações.
3. Base Legal para o Tratamento de Dados
O tratamento dos dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais:
Execução de contrato: fornecimento e funcionamento da plataforma;
Consentimento: envio de comunicações promocionais, newsletters e campanhas de marketing;
Interesse legítimo: análise de métricas, desempenho e melhorias dos serviços;
Obrigação legal e regulatória: cumprimento de obrigações fiscais, contábeis e legais.
4. Direitos dos Titulares dos Dados
Nos termos da LGPD, você possui os seguintes direitos:
Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados pessoais;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Portabilidade dos dados;
Eliminação dos dados tratados com consentimento;
Revogação do consentimento;
Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros.
Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail:
Responderemos às solicitações dentro dos prazos legais aplicáveis.
5. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Responsável: Equipe de Privacidade LexChatBot
E-mail: suporte@lexchatbot.com.br
6. Retenção e Exclusão de Dados
Os dados serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:
Dados cadastrais: enquanto houver relacionamento ativo;
Dados de pagamento: até 5 anos, conforme exigências fiscais;
Dados para marketing: até a revogação do consentimento;
Logs e registros operacionais: conforme exigências legais e regulatórias.
Os dados poderão ser excluídos mediante solicitação do titular, exceto quando houver obrigação legal de retenção.
7. Compartilhamento com Terceiros
Poderemos compartilhar informações com parceiros essenciais para a prestação dos serviços, incluindo:
Asaas – processamento de pagamentos e emissão de cobranças;
Google Analytics – análise de tráfego e desempenho;
Meta Pixel – mensuração de campanhas e remarketing;
Prestadores de infraestrutura e hospedagem em nuvem.
Todos os parceiros adotam medidas compatíveis com a LGPD.
O LexChatBot não vende, aluga ou comercializa dados pessoais de seus usuários.
8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies, pixels e tecnologias semelhantes para:
Melhorar a experiência do usuário;
Analisar tráfego e comportamento de navegação;
Mensurar campanhas de marketing;
Personalizar conteúdos e anúncios.
As informações coletadas são utilizadas de forma segura e conforme a legislação aplicável.
9. Segurança da Informação
Adotamos medidas de segurança como:
Conexões protegidas por SSL/TLS;
Criptografia de dados quando aplicável;
Controle de acesso a sistemas e informações;
Monitoramento de vulnerabilidades;
Atualizações periódicas de segurança;
Procedimentos de resposta a incidentes.
Em caso de incidentes relevantes, adotaremos as medidas exigidas pela ANPD e demais autoridades competentes.
10. Licenças, Assinaturas e Reembolsos
Os planos e assinaturas do LexChatBot seguem as condições comerciais apresentadas no momento da contratação.
Solicitações de cancelamento ou reembolso serão analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e as condições específicas de contratação vigentes.
11. Uso da Plataforma e Responsabilidade do Usuário
O usuário é integralmente responsável pelo conteúdo enviado por meio da plataforma e pelo cumprimento das políticas dos canais integrados, incluindo WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e outros.
O LexChatBot não se responsabiliza por bloqueios, suspensões ou limitações impostas por plataformas terceiras em decorrência do uso inadequado dos serviços pelo usuário.
12. Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias na plataforma, alterações legais ou mudanças operacionais.
A versão mais recente estará sempre disponível em nossos canais oficiais.
13. Como Entrar em Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou questões relacionadas à privacidade e proteção de dados:
E-mail: suporte@lexchatbot.com.br
Copyright © 2025. LexChatBot. Todos os direitos reservados.
Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e concordar com esta Política de Privacidade e com os Termos de Uso da plataforma.